As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”. (KOTLER, KELLER, 2006)
Através das informações coletadas pelas empresas, pode-se gerenciar os problemas encontrados na pesquisa transformando os dados encontrados em oportunidades para a empresa. A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informação da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações que venham a ajudar os executivos na solução de problemas. Freqüentemente os profissionais de marketing encomendam pesquisas para identificar problemas ou oportunidades através de pesquisas de mercado, teste de preferência de produto, satisfação de clientes, previsão de vendas ou para avaliar uma propaganda.
A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional mercadológico através de informações que usadas para identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de mercado para monitorar o desempenho organizacional para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica a informação requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e suas implicações (KOTLER, KELLER, 2006). As investigações são de suma importância para as organizações, neste sentido por meio de pesquisas são determinados quais caminhos a empresa deve seguir, focando seu produto no cliente/mercado.
O profissional de marketing avalia as necessidades através das informações coletadas sobre os clientes, concorrentes e outras forças de mercado. Com o grande volume de concorrentes hoje existentes no mercado, torna-se cada vez mais necessário a elaboração de uma pesquisa de marketing. Kotler, Keller (2006), classificam a pesquisa de marketing em dois tipos: (1) Para identificar problemas e (2) para solução de problemas. A pesquisa para identificar problemas serve para a averiguação de problemas que não estão expostos e que poderão surgir futuramente e a pesquisa para solução dos problemas será usada para resolver os problemas encontrados da pesquisa anterior. Qualquer uma das pesquisas são importantes para as empresas, pois através dos resultados obtidos, elas podem estudar a melhor estratégia para poder alcançar seus objetivos.
A pesquisa de marketing é a entrada de informações para a tomada de decisões, porém, apenas realizar a pesquisa não garante o sucesso, mas sim o uso correto da pesquisa que leva a empresa a conquistas.
Referências:
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo. Pearson, 2006.
quinta-feira, 31 de maio de 2012
domingo, 27 de maio de 2012
Danone cria geladeira virtual e divulga Bonafont
A Danone disponibiliza no Facebook o aplicativo Pensamentos Leves na Garrafa para divulgar a marca de água Bonafont. A ferramenta permite que os internautas abram uma geladeira virtual e encontrem garrafas com mensagens inspiradoras que podem ser publicadas em seus murais ou compartilhadas com amigos.
Com a ação, a empresa busca reforçar a relação com os consumidores. A ideia foi inspirada no hábito de abrir a geladeira apenas por curiosidade.
As frases foram criadas pelos fãs da marca durante um concurso cultural, também realizado no Facebook, no início do ano.
Com a ação, a empresa busca reforçar a relação com os consumidores. A ideia foi inspirada no hábito de abrir a geladeira apenas por curiosidade.
As frases foram criadas pelos fãs da marca durante um concurso cultural, também realizado no Facebook, no início do ano.
Magnetismo comercial
Neymar aparece em primeiro lugar em uma pesquisa da revista inglesa SportsPro, especializada em negócios do esporte, que listou os atletas com maior potencial de marketing.
Para a análise, atletas de todo o mundo foram classificados de acordo com seu potencial de magnetismo comercial para os próximos três anos, a partir dos Jogos Olímpicos de Londres. Os critérios de avaliação incluíram idade, carisma, mercado de origem, vontade de ser comercializado e apelo de marketing.
O jogador do Santos aparece à frente do velocista Usain Bolt, que liderou o ranking no ano passado, de LeBron James, líder em 2010, e de fenômenos do futebol mundial como Lionel Messi e Cristiano Ronaldo.
Para a análise, atletas de todo o mundo foram classificados de acordo com seu potencial de magnetismo comercial para os próximos três anos, a partir dos Jogos Olímpicos de Londres. Os critérios de avaliação incluíram idade, carisma, mercado de origem, vontade de ser comercializado e apelo de marketing.
O jogador do Santos aparece à frente do velocista Usain Bolt, que liderou o ranking no ano passado, de LeBron James, líder em 2010, e de fenômenos do futebol mundial como Lionel Messi e Cristiano Ronaldo.
Neuromarketing: veja técnicas usadas pelo comércio para "enganar o cérebro" e fazer o cliente gastar mais
Para atrair a atenção dos consumidores, o comércio usa estratégias de neuromarketing. O jeito como o preço de um produto é informado, a cor usada na parede da loja e até a música estão ali para influenciar você a gastar mais.
Alguns Exemplos:
Espaço para experimentar Quanto maior o provador de roupas, mais à vontade o consumidor fica. Isso faz com que ele passe mais tempo experimentando peças, o que aumenta as chances de compra.
Caminho maior Escadas rolantes são posicionadas de forma que o cliente precise andar pela loja inteira para encontrá-las. O objetivo é fazer com que ele passe por diversos setores da loja e seja tentado a comprar.
Visão total O pé-direito alto permite ao consumidor ter uma visão ampla. Dessa forma, tenderá a circular por toda a loja, aumentando as chances de compra.
Escolha rápida O cardápio não tem muitas opções porque, se a variedade for muito grande, o consumidor demora mais para escolher.
Cores que dão fome O vermelho estimula o apetite. Nas lanchonetes de fast food, essa cor está em logotipos, mobiliários e embalagens. O consumidor fica com mais fome e come mais rápido, dando espaço para outros clientes.
Chamar a atenção das crianças Oferecer brindes é a principal estratégia para atrair as crianças. Algumas lanchonetes até vendem os brinquedos separadamente, mas sozinhos eles custam apenas R$ 2 ou R$ 3 menos do que o kit completo.
A armadilha dos R$ 0,99 Preços que terminam em R$ 0,99 ou R$ 0,95 são chamados de "preços psicológicos" porque dão a impressão de serem menores. Um prato de R$ 29,99 parece mais perto de R$ 20 do que de R$ 30.
Primeiro os preços mais altos O cardápio costuma trazer primeiro os pratos mais altos, depois os médios e só então os mais baixos. Vendo o preço mais caro primeiro, o consumidor terá a ilusão de que o restante vale a pena.
Prato chique Nomes rebuscados de pratos fazem o cliente pagar mais. Pagar R$ 60 por um "cozido de carne" pode parecer muito, mas é aceitável num "boeuf bourguignone" (nome francês do mesmo prato).
Preço simples Os supermercados facilitam a conta nas promoções. É mais fácil vender um produto "de R$ 10 por R$ 8" do que um "de R$ 10 por R$ 7,89", porque fica mais simples calcular o desconto.
Sentido anti-horário Pesquisas mostram que clientes gastam 7% mais quando andam no sentido anti-horário, porque é mais natural para o cérebro. Na direção oposta, há desconforto. As lojas buscam uma organização de produtos para estimular o caminho natural.
Leite e ovos sempre em promoção Produtos como leite e ovos estão sempre em promoção, porque os preços são fáceis de serem lembrados. Se o preço do leite está mais baixo, o cliente tem a impressão de que tudo está mais barato.
Loja perfumada Um perfume traz lembranças e deixa o consumidor mais emotivo. Segundo pesquisa alemã, perfumar o ambiente aumenta em até 15% a probabilidade de uma venda.
Som na loja Uma pesquisa no Reino Unido revelou que uma música agradável faz o consumidor ficar mais tempo na loja, ter vontade de voltar, recomendar para outras pessoas e gastar mais.
Produto premium Alguns produtos são colocados em áreas mais nobres das lojas. Isso dá a ideia de que são mais inovadores e de maior qualidade. Geralmente, esses produtos têm margens de lucro maiores.
Foco nos produtos As lojas de informática costumam ter pé-direito baixo. O objetivo é fazer o consumidor se concentrar mais nos detalhes dos produtos, atitude essencial para a venda.
Alguns Exemplos:
Espaço para experimentar Quanto maior o provador de roupas, mais à vontade o consumidor fica. Isso faz com que ele passe mais tempo experimentando peças, o que aumenta as chances de compra.
Caminho maior Escadas rolantes são posicionadas de forma que o cliente precise andar pela loja inteira para encontrá-las. O objetivo é fazer com que ele passe por diversos setores da loja e seja tentado a comprar.
Visão total O pé-direito alto permite ao consumidor ter uma visão ampla. Dessa forma, tenderá a circular por toda a loja, aumentando as chances de compra.
Escolha rápida O cardápio não tem muitas opções porque, se a variedade for muito grande, o consumidor demora mais para escolher.
Cores que dão fome O vermelho estimula o apetite. Nas lanchonetes de fast food, essa cor está em logotipos, mobiliários e embalagens. O consumidor fica com mais fome e come mais rápido, dando espaço para outros clientes.
Chamar a atenção das crianças Oferecer brindes é a principal estratégia para atrair as crianças. Algumas lanchonetes até vendem os brinquedos separadamente, mas sozinhos eles custam apenas R$ 2 ou R$ 3 menos do que o kit completo.
A armadilha dos R$ 0,99 Preços que terminam em R$ 0,99 ou R$ 0,95 são chamados de "preços psicológicos" porque dão a impressão de serem menores. Um prato de R$ 29,99 parece mais perto de R$ 20 do que de R$ 30.
Primeiro os preços mais altos O cardápio costuma trazer primeiro os pratos mais altos, depois os médios e só então os mais baixos. Vendo o preço mais caro primeiro, o consumidor terá a ilusão de que o restante vale a pena.
Prato chique Nomes rebuscados de pratos fazem o cliente pagar mais. Pagar R$ 60 por um "cozido de carne" pode parecer muito, mas é aceitável num "boeuf bourguignone" (nome francês do mesmo prato).
Preço simples Os supermercados facilitam a conta nas promoções. É mais fácil vender um produto "de R$ 10 por R$ 8" do que um "de R$ 10 por R$ 7,89", porque fica mais simples calcular o desconto.
Sentido anti-horário Pesquisas mostram que clientes gastam 7% mais quando andam no sentido anti-horário, porque é mais natural para o cérebro. Na direção oposta, há desconforto. As lojas buscam uma organização de produtos para estimular o caminho natural.
Leite e ovos sempre em promoção Produtos como leite e ovos estão sempre em promoção, porque os preços são fáceis de serem lembrados. Se o preço do leite está mais baixo, o cliente tem a impressão de que tudo está mais barato.
Loja perfumada Um perfume traz lembranças e deixa o consumidor mais emotivo. Segundo pesquisa alemã, perfumar o ambiente aumenta em até 15% a probabilidade de uma venda.
Som na loja Uma pesquisa no Reino Unido revelou que uma música agradável faz o consumidor ficar mais tempo na loja, ter vontade de voltar, recomendar para outras pessoas e gastar mais.
Produto premium Alguns produtos são colocados em áreas mais nobres das lojas. Isso dá a ideia de que são mais inovadores e de maior qualidade. Geralmente, esses produtos têm margens de lucro maiores.
Foco nos produtos As lojas de informática costumam ter pé-direito baixo. O objetivo é fazer o consumidor se concentrar mais nos detalhes dos produtos, atitude essencial para a venda.
quinta-feira, 3 de maio de 2012
SITE DA FIAT TRAZ FACILIDADES PARA O CLIENTE
A
FIAT Automóveis do Brasil desenvolveu sua página na internet com aplicativos
que o consumidor consiga visualizar todas as informações do veículo que deseja
adquirir. Além de assistir vídeos do carro, é possível ver galerias de imagens
que abrangem todos os ângulos do automóvel. Informações como ficha técnica,
itens de série e acessórios são de fácil compreensão e permitem que o cliente
realize comparações de diferentes modelos de veículos. Outra ferramenta importante desenvolvida pela
FIAT é o “monte seu carro”. Esse aplicativo permite que o consumidor escolha o
veículo que deseja marcando a cor, opcionais e os acessórios que quiser. Após
definir esses itens o aplicativo disponibiliza o valor do carro com o frete já
incluído para a localidade escolhida pelo cliente. Uma lista com as
concessionárias mais próximas aparece na tela para que o cliente entre em
contato.
Para
quem já adquiriu carro da marca FIAT o site disponibiliza serviços de
pós-venda. É possível baixar segunda via do manual do veículo, marcar revisões
nas concessionárias, verificar comunicados de recall, e também conferir dicas
de segurança e cuidados com o carro.
O
site da montadora italiana veicula campanhas de educação no trânsito que visam
coibir o excesso de velocidade e o consumo de bebidas alcoólicas pelos
motoristas. É amplamente explorada pela montadora a integração do site com as
redes sociais, principalmente no lançamento de veículos e feirões de vendas. O
site possui versão especial para quem acessar em aparelhos celulares e possui
um layout atraente e moderno.
McDonald’s cria copos comemorativos das Olimpíadas
O McDonald’s distribuirá três milhões de copos com pulseiras coloridas em homenagem aos Jogos Olímpicos de Londres. A ação é realizada em parceria com a Coca-Cola e, para ganhar, o consumidor deve comprar uma McOferta e um McFlurry no mesmo cupom fiscal.
Com a promoção “McOferta + McFlurry = copo com pulseira”, a Arcos Dourados, companhia que administra a marca McDonald’s na América Latina, pretende reforçar a parceria com a Coca-Cola e consolidar as ações da rede de lanchonetes relacionadas ao esporte.
A empresa promove também o concurso cultural “Viver o Espírito Olímpico”, para crianças e adolescentes entre oito e 14 anos. Os cinco melhores trabalhos, entre desenhos, textos, fotos ou vídeos, serão escolhidos pelo medalhista olímpico Fernando Scherer, o Xuxa. Os vencedores serão levados a Londres, em julho.
A empresa promove também o concurso cultural “Viver o Espírito Olímpico”, para crianças e adolescentes entre oito e 14 anos. Os cinco melhores trabalhos, entre desenhos, textos, fotos ou vídeos, serão escolhidos pelo medalhista olímpico Fernando Scherer, o Xuxa. Os vencedores serão levados a Londres, em julho.
Oi presenteia mães com arranjos florais
A Oi fechou uma parceria com a Flores Online para homenagear as consumidoras neste Dia das Mães. Quem comprar os smartphones Lumia 800 e Lumia 710, até o dia 9, ganhará um arranjo floral para presentear a mãe na data.
O envio do brinde é feito via internet, pelo próprio site Flores Online, onde é possível ainda consultar as lojas Oi que participam da ação.
No momento da compra de um dos aparelhos participantes, o cliente receberá uma raspadinha. Para resgatar o presente, basta raspar o cartão e digitar o código impresso no site. Junto com as flores, também é possível enviar um cartão.
O Lumia 710 e o Lumia 800 foram lançados no Brasil em março, pela Nokia, e marcam a chegada ao mercado nacional dos primeiros modelos da empresa com Windows Phone.
O envio do brinde é feito via internet, pelo próprio site Flores Online, onde é possível ainda consultar as lojas Oi que participam da ação.
No momento da compra de um dos aparelhos participantes, o cliente receberá uma raspadinha. Para resgatar o presente, basta raspar o cartão e digitar o código impresso no site. Junto com as flores, também é possível enviar um cartão.
O Lumia 710 e o Lumia 800 foram lançados no Brasil em março, pela Nokia, e marcam a chegada ao mercado nacional dos primeiros modelos da empresa com Windows Phone.
Quem pode desenvolver estratégias de marketing ambiental?
O desenvolvimento de estratégias de marketing ambiental é possível tanto para o setor produtivo como para entidades do terceiro setor que atuam na área ambiental e que necessitam, no desenvolvimento de suas atividades, do aval e adesão da sociedade.
A aliança entre estes dois setores também podem render criativas campanhas que tenham como estratégia o marketing ecológico. No exterior é inclusive bastante comum as parcerias entre entidades ambientalistas e iniciativa privada, também existentes no Brasil. Na verdade, o apoio das empresas aos projetos ambientais já são uma resposta à sociedade que está mais exigente em relação ao processo de produção e em relação à responsabilidade do setor produtivo para com os recursos naturais.
Assinar:
Postagens (Atom)